Hoja de datos técnicos

Funciones básicas

• Gestión de ventas y oportunidades de compras
• Servicios web (helpdesk)
• Gestión de eventos de clientes
• Planificación de tareas
• Seguimiento de acciones comerciales

Oportunidades de ventas

• Gastos e ingresos estimados
• Seguimiento de oportunidades por cliente, por vendedor, por sector
• Planificación, control de citas y tareas programadas
• Posibilidad de numerosos filtros para la investigación y el análisis de datos
• Oportunidades de reconquista (para vendedores, otros servicios, etc.)
• Sistema de alerta integrada
• Historial de eventos
• Gestión de documentos adjuntos
• Integración web vía XML-RPC

Soporte web

• Localización y seguimiento de solicitudes
• Clasificación de problemas
• Eventos centralizados en la hoja del socio comercial
• Control de horas trabajadas
• Historial de intervenciones

Segmentaciones

• Clasificación jerárquica de los socios comerciales y herencia de derechos
• Clasificación manual y automática
• Segmentación automatizada basada en 3 criterios: ventas, compras y estado de satisfacción

Comunicaciones

• Herramientas de mailings
• Envío de SMS automatizados
• Sistema de envíos masivos de emails

Los eventos

• Eventos manuales o automáticos de clientes
• Eventos definidos por el usuario
• Investigaciones y filtros sobre los clientes
• Herramientas de gestión de subscripciones
• “Auditorias de rastreo” para el control de las acciones de los usuarios pro grupos

Los contratos (a través del módulo de gestión de ventas)

• Gestión de contratos de clientes y proveedores
• Listas de precios flexibles

Los socios comerciales

• Gestión centralizada de contratos
• Libro de direcciones de contactos
• Estructura jerárquica de la empresa
• Módulo para la gestión de complejas relaciones entre clientes

Presupuestos (a través de módulo opcional)

• Módulo para la creación de presupuestos avanzados, creados con OpenOffice
• Estructuración de párrafos

Los multis

• Multi-empresas, grupos, usuarios
• Multi-idiomas
• Multi-canales de comunicación

Ergonómico

• Zoom rápido sobre hojas vinculadas
• Funciones que facilitan la navegación por clic
• Campos autocompletables
• Gestión de preferencias de los socios comerciales

Integración

• Integración con eventos provenientes de emails (pop)
• Integración con outlook (iCAL)
• Importación y exportación a excel
• Cotizaciones tanto en pdf como en word
• Completa integración con otros módulos; Recursos humanos, proyectos y gestión de tareas, órdenes de compra y venta

Reportes

• Tubería de ventas (previsiones de gastos e ingresos)
• Ventas diarias o mensuales, agrupadas o no agrupadas
• Análisis modular: Productividad de usuarios, codificación, ventas, citas, etc.
• Sistema de reportes personalizables vía OpenOffice
• Reportes integrables con excel y word

Total flexibilidad

• Todas las pantallas son personalizables (entradas, listas, informes, consultas, etc.)
• Personalización minuciosa de los derechos de accesos a los elementos del menú por el administrador
• Adaptabilidad a todos los procesos de la compañía
• Acceso remoto vía Internet
• Configuración de alertas y procesos
• Sistema de solicitudes integradas
• Extensible a través de numerosos módulos
• Procesos personalizables (a través de flujos de trabajo, BPM)

Fuente:

http://tinyerp.org/wiki/index.php/TinyBookEN/CRMDataSheet?action=print