Este capítulo es para las versiones de Tiny ERP posteriores a la 3.5.

Los rastreos de solicitudes y casos de Tiny ERP permiten la gestión inteligente por parte del grupo de usuarios autorizados, de tareas, problemas y demandas. Maneja tareas importantes como la comunicación, identificación, ordenación, asignación, resolución y notificación.
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Tiny ERP asegura que todos los casos se rastrean con éxito para los usuarios, clientes y proveedores. Puede enviar los recordatorios automáticamente, realizar una escalada la demanda, lanzar métodos específicos y realizar otras acciones basadas en las propias reglas de su empresa.
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Lo más asombroso de este sistema es que los usuarios no necesitan hacer nada especialmente complicado. Con enviar simplemente un correo electrónico, se puede rastrear una demanda. Tiny ERP confirmará el recibo de su mensaje cordialmente, y automáticamente lo dirigirá al personal apropiado asegurándose de que toda la correspondencia futura llegue a buen puerto.
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El rastreo de casos es una parte del módulo de CRM y tiene una puerta de enlace para la sincronización de interfases entre los correos electrónicos y Tiny ERP.

Fuente:

http://tinyerp.org/wiki/index.php/TinyBookEN/CRMCaseIntroduction?action=print