Feb 16
Tipos de casos
A manera de recordatorio, pueden haber tres tipos de casos:
- Oportunidades comerciales
- Solicitudes de soporte
- Solicitudes a proveedor
Para cada uno de estos casos usted puede definir a través del menú: CRM & SRM > Configuración > Tipos de casos.
La siguiente tabla muestra un ejemplo de lo que son las categorías de casos:
| Categoría |
Tipo de caso |
| Problema de hardware |
Soporte |
| Desconocido |
Soporte |
| Uso incorrecto del software |
Soporte |
| Sitio web |
Soporte |
| Solicitud de Tiny |
Venta |
| Intervención Sitio web |
Venta |
| Quejas |
Proveedor |
| Previsiones de materiales |
Proveedor |
Fuente:
